“考试不过包退”成了“迟迟不退”？中公教育被罚！

近期，有来自河北保定的读者向本报投诉称：“自己为了参加2022年河北省教师招聘考试，参加了由北京中公教育科技有限公司开设的“2022年网校事业部河北网校教师招聘OAO新大纲教师能力研学班”。

据学员耿女士称，其与2022年8月23日与北京中公教育科技有限公司签订《培训服务协议书》并交纳培训费6400元。

在该协议第六条退费约定（二）退费标准1、如乙方笔试未通过，甲方向乙方退还培训费用人民币5500元。2、如乙方面试未通过，甲方向乙方退还培训费用人民币5500元。(三）退费办理第7条甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30-45个工日内，甲方将退费金额支付至乙方提供的银行账户。

据耿女士介绍，其2023年2月18号参加考试，后未通过。3月份向北京中公教育申请退费，7月份收到第一笔1000元退款，其余的4500元至今未收到。耿女士称像她这样至今未完全收到退款的学员比比皆是，她想着近期联络几个学员一起去北京总部看看，为自己讨回学费。

耿女士反映的情况并不是孤立的，据深圳新闻网1月18日报道：近日，浙江中公教育科技有限公司（以下简称“中公教育”）故意拖延或无理拒绝消费者合理要求违反消费者权益保护法被杭州市拱墅区市场监督管理局罚款1万元。

据企查查APP，处罚事由显示，学员程某于2022年3月1日与中公教育签订培训服务协议书，约定程某如笔试未通过，当事人向程某退费24000元。因中公教育资金链出现问题，最后一期退款未按约定支付，逾期37天。

据了解，中公教育（曾用名：浙江中公教育咨询有限公司）成立于2012年，由北京中公教育科技有限公司持股。读特融媒体记者查询相关信息发现，在黑猫投诉平台上，近30天关于中公教育退款的投诉量达2千余条。在微博上，关于“中公教育退费”的话题阅读量超1000万，互动量达2.1万，不少消费者在话题下发帖称，即使合同承诺“不过包退”但退款还是历经半年，有的甚至长达一年，最终都没收到退款。

1月15日，读特融媒体记者拨打中公教育北京售后热线电话了解相关情况。工作人员告诉记者，学员退款难主要还是因为公司资金短缺，所以没办法及时给每个人退款。目前各地区的退款问题都由北京总部处理。当被记者问及下一步具体会如何解决退款难的问题，工作人员表示不太清楚，目前售后热线电话会帮学员催款。

1月19号记者来到位于北京市海淀区学清路23号汉华世纪大厦B座的中公教育总部，向相关人员了解学员为何面临退费难的问题。

在总部前台，两位戴口罩的工作人员表示，这个我给你解答不了。

其中一个称：记者采访需要单位委托书，并表示媒体发稿需要征得他们同意，并质问记者你是执法部门吗？你是法院吗？你是政府部门吗？你代表法律吗？你知道这是什么纠纷吗？这和新闻媒体没有关系。

该工作人员态度蛮横，气焰嚣张，并举手机向记者拍摄。此时，现场围观的一名男子向记者表示自己来自河南，一年多了没退到费。

记者拨打12345市政热线进行情况反映。随即12345回复记者称：“已将该问题反馈给相关职能部门，如果有其他学员报名，可以让其他学员来电反映，因为需要了解学员的信息、报名时间、具体费用等信息”。

很长一段事件以来，有关中公教育承诺“考不过包退”，却遭遇“退费难”的问题早就见诸各大媒体平台。据不完全统计，至少有包括浙江、山东、甘肃、福建、内蒙古、江西、陕西等地的各类媒体均报道过中公教育的此类问题。

2020年7月14日，北京海淀区市场监督管理局发布关于谨慎选择教育培训机构的消费警示。其中包括中公教育在内的4家教育培训机构因近期投诉数量较大，提醒消费者谨慎选择。

2022年10月22日，贵州省黔西南州消费者协会曾因无故推延培训费退费投诉问题约谈中公教育。

据北方新报报道，有业内人士分析中公教育的营销模式为：“协议班需要等考试结果出来后才能决定是否退费，一旦学员没考过，中公教育看似白白付出了成本，但其实对于备考的考生来说，从备考、笔试、申请退款等一系列流程下来，其缴纳的费用会在中公教育的账面上停留几个月，沉淀的大量资金足够用于资本操作。”

当事人白先生告诉北方新报记者，自己就是看到中公教育敢于承诺“不过包退”，才觉得其教学水平一定是过硬的，没想到一个班的通过率那么低。从得知自己没能入围到拿到退款，至少得4个月的时间，跟签合同时的说法完全不同，白先生觉得自己掉入了一个圈钱的圈套。

“企查查”信息显示：北京中公教育科技有限公司成立于2010年2月4日，注册资本9000万元人民币，法定代表人、经理、董事王振东。李永新任董事长。唯一股东为中公教育科技股份有限公司。

该公司共有608条自身风险，关联风险1004条，包括司法诉讼603条，监管公示1条，经营预警4条，其中司法诉讼占比为99.18%。

该公司共有1059个司法案件。91.97%的案件身份为被告，2.36%的案件身份为原告，38.72%的案件案由为教育培训合同纠纷。

2024年1月15日、17日，北京中公教育科技有限公司分别被河南省济源市人民法院以及河南省许昌市魏都区人民法院下达限制消费令。

关于中公教育退费难问题，记者将持续予以关注。（记者刘勇）

来源：信息新报